Способы возврата
Все заказы на продукцию FITSIZ оформляются через маркетплейс Ozon, поэтому возврат и обмен товара также происходят полностью на площадке Ozon — по его правилам и в его личном кабинете.
Как оформить возврат
-
Зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете Ozon.
-
Найдите нужный заказ и выберите «Оформить возврат».
-
Укажите причину возврата и следуйте инструкциям на экране.
-
Дождитесь подтверждения заявки и передайте товар выбранным способом (курьеру, в пункт выдачи или постамат — в зависимости от того, что предложит Ozon).
Сроки возврата
Сроки, в течение которых можно вернуть товар, а также условия возврата (например, для товара надлежащего и ненадлежащего качества) определяются правилами Ozon и законодательством РФ о защите прав потребителей.
Возврат денежных средств
Деньги за возвращённый товар возвращаются Ozon тем способом, которым была произведена оплата. Сроки зачисления средств и порядок расчётов также регулируются Ozon.
Обмен товара
Если вам нужен товар другого размера или модели, оформите возврат и сделайте новый заказ на Ozon — обмен как отдельная операция на площадке не предусмотрен.
Вопросы по возврату
По статусу конкретного возврата, срокам поступления денег или спорным ситуациям обращайтесь в службу поддержки Ozon — только там есть полная информация по вашему заказу, и вопрос решится быстрее всего.
По вопросам о самой продукции FITSIZ (качество, комплектация, гарантия) вы можете написать нам на sales@fitsiz.ru.